Da Facilerent

La restituzione del veicolo noleggiato a lungo termine rappresenta una fase cruciale della fine del contratto, in particolare per il controllo dei costi. Seguire alcune semplici norme di buona diligenza e buon senso nella manutenzione del veicolo durante il periodo di noleggio è essenziale per evitare, alla fine del contratto, costi aggiuntivi dovuti a penalità per danni. Questi costi extra, imputati alla voce “penalità danni fine contratto“, possono incrementare significativamente il costo totale previsto per la gestione delle auto aziendali. Pertanto, una corretta gestione e manutenzione del veicolo non solo preserva il suo stato, ma contribuisce anche a mantenere sotto controllo le spese complessive del noleggio.

Procedure di Restituzione

Alla scadenza del contratto di noleggio a lungo termine, la prima cosa da fare è individuare il centro di restituzione più vicino. È possibile prendere un appuntamento per un giorno e un orario che si adattano alle proprie esigenze. Questa operazione, semplice e veloce, può essere completata utilizzando l’app della società di noleggio o, in alternativa, accedendo all’area riservata del sito web dell’azienda. Inserendo la propria localizzazione, si possono scoprire i punti di riconsegna disponibili nella zona. 

La restituzione di un’auto a noleggio a lungo termine procede poi con la valutazione del veicolo. Questo passaggio è fondamentale per determinare lo stato generale dell’auto e identificare se ci sono eventuali danni che potrebbero comportare dei costi aggiuntivi. 

La valutazione comprende l’ispezione dell’aspetto esteriore, inclusa la vernice della carrozzeria che deve essere coerente con l’età e il chilometraggio del veicolo. La carrozzeria, il telaio e il paraurti non devono presentare deformazioni o segni significativi, a meno che non siano attribuibili alla normale usura.

Una gestione accurata di queste procedure contribuisce a mantenere una buona relazione tra cliente e azienda e a preservare il valore del parco veicoli.

Valutazione dell’usura del veicolo

La valutazione dell’usura di un veicolo è un processo complesso che richiede un esame approfondito di diverse aree del veicolo per determinare il suo stato complessivo e identificare eventuali danni o segni di usura eccessiva. Questo processo è essenziale non solo per stimare il valore del veicolo sul mercato dell’usato, ma anche per garantire la sicurezza e l’affidabilità del mezzo. I principali criteri utilizzati nella valutazione includono l’esame degli esterni, degli interni, degli pneumatici e di altri componenti fondamentali del veicolo.

Per gli esterni, si controllano graffi, ammaccature, ruggine, qualità della vernice, fari, luci, finestrini e specchietti. Gli interni vengono esaminati per l’usura di sedili, cruscotto, pannelli delle porte, sistema di infotainment, strumentazione e rivestimenti. Gli pneumatici vengono valutati per la profondità del battistrada, l’usura uniforme e la presenza di danni.

Dopo aver esaminato tutti questi aspetti, il veicolo viene valutato complessivamente tenendo conto dell’età, del chilometraggio e dello stato di manutenzione generale. Viene redatto un rapporto che può includere raccomandazioni per eventuali riparazioni necessarie o interventi di manutenzione.

Criteri di valutazione

La valutazione dell’usura di un veicolo richiede attenzione ai dettagli e competenza tecnica per identificare sia i problemi evidenti che quelli potenziali. L’esperto che svolge la perizia segue alcuni importanti criteri di valutazione a seconda delle aree interessate.

Esterni

  1. Graffi e Ammaccature:
    • Graffi: si valutano la profondità, la lunghezza e la localizzazione dei graffi. Graffi profondi che raggiungono il metallo nudo o la plastica sono considerati più gravi rispetto a quelli superficiali che possono essere rimossi con lucidatura.
    • Ammaccature: la dimensione e la posizione delle ammaccature sono importanti. Ammaccature su pannelli visibili come porte e cofani sono più critiche rispetto a quelle in aree meno visibili.
  2. Danni alla Carrozzeria:
    • Verniciatura: si controlla la presenza di scolorimenti, bolle, scrostamenti o ruggine sulla vernice. La qualità e la coerenza della vernice su tutto il veicolo sono indicative della sua cura.
    • Allineamento dei pannelli: pannelli carrozzeria disallineati possono indicare incidenti o riparazioni mal eseguite.
    • Fari e Fanali: verifica di crepe, ingiallimenti o umidità all’interno dei fari e fanali, che potrebbero compromettere la visibilità e la sicurezza.

Interni

  1. Usura degli Interni:
    • Materiali dei Sedili: controllo dello stato di usura, macchie, strappi o scolorimenti nei materiali dei sedili, che siano essi in tessuto, pelle o altri materiali.
    • Rivestimenti Interni: valutazione dello stato di pannelli porta, cruscotto, tappeti e altre superfici interne. Deformazioni, graffi o usura eccessiva sono indicativi di un uso intenso o scarso mantenimento.
  2. Danni ai Sedili e ai Pannelli:
    • Funzionalità dei Sedili: verifica del corretto funzionamento dei meccanismi di regolazione dei sedili (manuali o elettrici).
    • Integrità dei Pannelli: controllo della presenza di rotture, crepe o deformazioni nei pannelli porta, console centrale, e cruscotto.

Meccanici

  1. Condizioni dei Pneumatici:
    • Usura del Battistrada: misurazione della profondità del battistrada e verifica dell’usura uniforme su tutte le gomme. Pneumatici con battistrada inferiore ai limiti legali (generalmente 1.6 mm) devono essere sostituiti.
    • Danni e Deformazioni: controllo per tagli, bolle o altre deformazioni che potrebbero compromettere la sicurezza.
  2. Manutenzione e Riparazioni Necessarie:
    • Cambio Olio e Filtri: verifica della regolarità dei cambi d’olio e della sostituzione dei filtri, che sono essenziali per il buon funzionamento del motore.
    • Impianto Frenante: controllo dello stato delle pastiglie e dei dischi dei freni, verificando eventuali segni di usura eccessiva.
    • Sospensioni e Ammortizzatori: verifica di eventuali perdite, rumorosità o malfunzionamenti che potrebbero influenzare la guidabilità e la sicurezza del veicolo.
    • Sistema di Raffreddamento: ispezione del radiatore, tubi e altri componenti per eventuali perdite o segni di corrosione.
    • Batteria: test della carica della batteria e verifica dell’assenza di corrosione sui terminali.
    • Cinghie e Catene: controllo delle condizioni delle cinghie di distribuzione e delle catene, essendo componenti critici che richiedono sostituzione periodica per evitare danni al motore.

Comunicazione e Trasparenza

Per migliorare la customer experience, una comunicazione chiara e trasparente durante il processo di restituzione e valutazione dell’usura è fondamentale. Informare tempestivamente il cliente su ogni fase del processo, dalle condizioni attese del veicolo alla possibile incidenza di costi aggiuntivi, può inoltre evitare malintesi e insoddisfazioni. 

Da questo punto di vista, la comunicazione sta assumendo un ruolo sempre più rilevante nell’attuale scenario tecnologico e sociale. Utilizzare piattaforme digitali avanzate, come app dedicate e portali web interattivi, permette ai clienti di accedere facilmente a informazioni dettagliate sullo stato del loro veicolo e sui passaggi successivi. Video esplicativi e tutorial online possono guidare i clienti attraverso le procedure di restituzione e valutazione, rendendo il processo più comprensibile e meno stressante. Inoltre, l’adozione di assistenti virtuali, disponibili 24/7, può fornire risposte immediate a domande frequenti, migliorando la trasparenza e la fiducia. Infine, la personalizzazione delle comunicazioni, utilizzando dati raccolti durante il contratto di noleggio, consente di offrire un servizio più mirato e pertinente, rafforzando ulteriormente la soddisfazione del cliente.

Chiavi per una corretta Restituzione e Valutazione del Veicolo Noleggiato

In sostanza, le procedure di restituzione e valutazione dell’usura del veicolo noleggiato sono essenziali per garantire una transizione senza problemi alla fine del contratto. Un’implementazione accurata di questi passaggi preserva il valore del veicolo e mantiene sotto controllo i costi, contribuendo anche a fornire un servizio clienti di alta qualità. Pertanto, sfruttare strategie di comunicazione avanzate e digitali può migliorare notevolmente l’esperienza del cliente, offrendo trasparenza e gestendo efficacemente le aspettative. 

La combinazione di una gestione attenta delle procedure e di una comunicazione efficace e personalizzata assicura che sia i clienti che le società di noleggio possano beneficiare di un rapporto di fiducia e collaborazione a lungo termine.